Ik heb een vraag per e-mail gesteld aan de klantenservice en nog steeds geen antwoord ontvangen.

Als u binnen 24 uur geen bericht van ons ontvangt, controleer dan uw ongewenste e-mail (spam).

Wat zijn de verzendtijden voor uw producten?

Wij nemen Maximaal 24 uur om uw bestelling te verwerken 2 dagen om het bij u af te leveren.

Verzenden jullie wereldwijd?

Jazeker. Wij verzenden wereldwijd.

Vanwaar verzenden wij uw product?

Onze kantoren bevinden zich op het eiland van Oléron, in Frankrijk. Ons magazijn van waaruit uw bestelling wordt verzonden, bevindt zich in Rostrenen, in Frankrijk. Wij hebben ook een Het internationale magazijn bevindt zich in China.

Biedt u producttracking-/traceringsinformatie?

Ja, u kunt uw bestelling volgen op https://loriele.com/apps/parcelpanel, als u uw bestelnummer niet heeft, vraag het ons via e-mail naar Contact@loriele.com

Er ontbreken enkele artikelen in mijn bestelling, wat is er aan de hand?

Onze producten worden apart verzonden, afhankelijk van uw bestelling. Wanneer er bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen komen, vinden er dus twee leveringen plaats. De rest van de bestelling zal waarschijnlijk binnenkort arriveren.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dit te horen. Stuur ons Stuur simpelweg een foto van het beschadigde artikel naar het volgende e-mailadres: Contact@loriele.com en wij sturen u zo spoedig mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.

Waar bevind je je?

Wij bevinden ons op het eiland van Oléron in Frankrijk

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?

Onze excuses voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege douaneformaliteiten. U kunt uw bestelling echter op elk gewenst moment volgen en zien waar deze zich bevindt. Als u nog steeds hulp nodig heeft bij het volgen van uw pakket of hierover meer informatie wilt, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: Contact@loriele.com

Hebben jullie een restitutiebeleid?

Wij doen ons best om eventuele problemen die onze klanten met hun online artikelen ondervinden, op te lossen. Mocht u toch een terugbetaling van uw bestelling willen ontvangen, dan kunnen wij uiteraard de betaling verrichten, voor het geval dat de terugbetaling binnen 30 dagen plaatsvindt. 15 dagen na de besteldatum en dat het/de betreffende product(en) niet in de uitverkoop zijn. Voor meer informatie kunt u meer lezen over ons restitutiebeleid: restitutiebeleid